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提升服務(wù)促進(jìn)電動(dòng)開窗器企業(yè)更好的發(fā)展

作者: 日期:2019-01-11 人氣:1913

在當(dāng)今電動(dòng)開窗器市場(chǎng)(shì chǎng)產(chǎn)品雷同的情況下,服務(wù)(fú wù)質(zhì)量就顯得尤為重要。自動(dòng)開窗器合頁(yè)位于上的上懸外開窗則比較費(fèi)力,特別應(yīng)注意的是必須謹(jǐn)慎使用四連桿,因?yàn)樗倪B桿配件在窗開啟時(shí)會(huì)使窗體重心有一個(gè)較大的沉降,如果窗體重量大到一定程度,開窗機(jī)的力量可能不足以提升窗體將窗關(guān)閉。應(yīng)用場(chǎng)合:主要適用于下懸內(nèi)開窗和上懸外開窗。上懸外開窗需要配備特殊的外開配件。目前,不少電動(dòng)開窗器公司的領(lǐng)導(dǎo),一想到提升服務(wù),就會(huì)認(rèn)為是對(duì)現(xiàn)有限資源的分散,只想到投入和成本。對(duì)于電動(dòng)開窗器企業(yè)來說,服務(wù)是需要一筆不小的投入,沒想到只有在服務(wù)方面做到位,才能有效整合銷售及售后的多個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展起到積極作用。
面對(duì)代理商企業(yè)需換位思考
據(jù)調(diào)查了解,有部分經(jīng)營(yíng)失敗的代理商很大一部分原因是當(dāng)初為了降低(reduce)成本,隨便找個(gè)租金便宜、位置不太好的店面經(jīng)營(yíng),或者為了最大化減少投資,店面上的樣品只求便宜,不求檔次,與裝修風(fēng)格不符,直接影響(influence)店面的整體形象。電動(dòng)開窗(windowing )器企業(yè)在篩選代理商時(shí)候,如果對(duì)這樣的代理商不予拒絕或者勸阻,而任其發(fā)展,必然會(huì)造成 ;兩敗俱傷 ;的結(jié)果,代理商的經(jīng)營(yíng)會(huì)舉步維艱,而電動(dòng)開窗器企業(yè)也會(huì)因?yàn)榇砩痰慕?jīng)營(yíng)不善,而影響整個(gè)地區(qū)的品牌口碑(public praise)。其實(shí)電動(dòng)開窗器企業(yè)的招商人員只要能設(shè)身處地的為代理商著想,換位思考一下,在一開始就本著對(duì)代理商負(fù)責(zé)的態(tài)度,如果覺得條件不適合,可以先不讓他做,等條件成熟了再予以考慮(consider),把好和壞的一面都坦誠(chéng)告之,這樣代理商對(duì)企業(yè)也會(huì)懷有一種感恩的心理,之后的相處也會(huì)以誠(chéng)相待。
管理(guǎn lǐ)培訓(xùn)(作用:知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞)提升服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng),既然選擇(xuanze)了明碼實(shí)價(jià),電動(dòng)開窗(windowing )器企業(yè)就應(yīng)該堅(jiān)持。電動(dòng)開窗器構(gòu)造與工作原理隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展機(jī)械電子在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域得到了極為廣泛的應(yīng)用,琳瑯滿目的機(jī)械電子產(chǎn)品進(jìn)入了千家萬(wàn)戶。為了普及機(jī)械電子技術(shù),滿足廣大用戶的要求,以及為應(yīng)用設(shè)計(jì)人員實(shí)用的設(shè)計(jì)參考資料。電動(dòng)開窗器應(yīng)用廣泛的開窗執(zhí)行機(jī)構(gòu)。它廣泛應(yīng)用于高窗、智能控制要求的需要等。它具有體積小、安裝方便、控制簡(jiǎn)單、適用工作環(huán)境惡劣的場(chǎng)合,開啟和關(guān)閉力量大,從而取代人工的手動(dòng)操作。東西貴或不貴,價(jià)格就在那里,非常直觀。但是服務(wù)(fú wù)則要通過多方面去體現(xiàn),較為抽象。因此消費(fèi)者(Consumer)的注意力較容易第一時(shí)間集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。雖然電動(dòng)開窗器企業(yè)的服務(wù)無(wú)法替代(用一物質(zhì)代替另一物質(zhì)(多為強(qiáng)者取代弱者的地位))產(chǎn)品,但是服務(wù)可以推動(dòng)產(chǎn)品做得更好。
電動(dòng)開窗器公司要在不同的環(huán)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)(作用:知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞),通過針對(duì)性的、高頻率的培訓(xùn)讓員工明確知道企業(yè)的服務(wù)(fú wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到從一而終地貫穿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和理念。同時(shí),企業(yè)生產(chǎn)(Produce)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)一定要責(zé)任到人,這樣才能便于整體大服務(wù)的推進(jìn)和巡查監(jiān)督。通過做好服務(wù)來平衡企業(yè)可以大膽的嘗試。
正確處理消費(fèi)者的投訴
一個(gè)公司有著怎樣的企業(yè)使命決定著其經(jīng)營(yíng)(jīng yíng)思想和行為準(zhǔn)則,更決定著這個(gè)企業(yè)的生存空間和長(zhǎng)久發(fā)展。在電動(dòng)開窗器行業(yè)中,遇到投訴是很正常的一個(gè)現(xiàn)象,因?yàn)榉?wù)本身只有更好沒有最好。電動(dòng)開窗器企業(yè)要更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的對(duì)等性和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處理。比如先安排專員了解實(shí)際情況(Condition),聽取對(duì)方需求,表明處理誠(chéng)意。對(duì)于屬于企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任(zé rèn),第一時(shí)間給出合理有效措施(指針對(duì)問題的解決辦法)。同時(shí),電動(dòng)開窗器企業(yè)需要更好的培訓(xùn)(作用:知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞)和管理自己的經(jīng)銷商,提升自身的產(chǎn)品和服務(wù),將客戶的需求當(dāng)成進(jìn)步的動(dòng)力和方向。
總的來說,各行業(yè)、企業(yè)、品牌在各自的發(fā)展過程中都離不開過硬的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)(Character)。服務(wù)做得好,就能憑借此打開市場(chǎng),贏得客戶的口碑(public praise)。在目前激烈的市場(chǎng)上,企業(yè)為用戶提供節(jié)能、環(huán)保、智能(intelligence)的開窗器產(chǎn)品,能為用戶在使用過程中帶來切實(shí)的體驗(yàn),只有這樣電動(dòng)開窗器企業(yè)才能贏得更多用戶,得到更好的發(fā)展。
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